Un service de haut vol chez lux-Airport👍
Comment améliorer la communication avec les passagers et avec les visiteurs au bureau Info Desk de Lux-Airport à l'aéroport de Luxembourg?
Comment mieux répondre aux questions des passagers pour faciliter la compréhension des informations et améliorer l'expérience passager?
Nous avons marché dans les chaussures des passagers, nous avons identifié les possibilités d'amélioration et l'équipe a affiné les messages oraux et les emails. Les jeux de rôle ont permis d'apprendre à mieux gérer les situations délicates dans un aéroport.
L'impact est immédiat : nous avons vu des passagers répondre avec le fameux thumb up 👍 (un code de l'aviation) et un sourire de satisfaction.
Un participant s'exclame : «ça nous apporte de la fierté».
Le voyage vers l'excellence est rempli de beaux moments.
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