L’équipe de la Réception au Double Tree by Hilton Luxembourg.
«C’est vraiment utile, je peux mettre immédiatement en application, 10 sur 10, Benoît connaît notre métier, excellent formateur» sont les commentaires des participants.
Nous avons fait des jeux de rôle sur les thèmes suivants:
•Une erreur humaine, ça peut arriver et cela irrite le client. Comment gérer cette situation avec les mots, les phrases et le comportement adéquats?
•Comment améliorer les interactions, par téléphone ou en présence de nos clients, et comment créer un lien encore plus humain?
•Comment créer ce sentiment particulier que nous prenons bien soin de nos clients?
•Comment maintenir une homogénéité et une régularité dans notre service?
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