Cet article a pour objectif de mettre en valeur les qualités humaines particulières des collègues qui contribuent au rayonnement touristique et culturel du Grand-Duché de Luxembourg. Ici, dans la région de l’Oesling, dans le Nord du pays.
L’équipe avait préparé la liste des questions fréquemment posées par les visiteurs, ce qui m’a permis d’affiner les jeux de rôle liés aux situations quotidiennes.
Nous avons également identifié comment donner des informations avec plus de précision, au téléphone, par email et lors de conversations en présence des touristes.
Ma formation était sur-mesure. Les touristes recevront maintenant des informations mieux ajustées à leurs besoins, avec plus de fluidité, dans plusieurs langues et avec le sourire qui est toujours présent.
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