30. May 2025

Cet article a pour objectif de mettre en valeur les qualités humaines particulières des collègues qui contribuent au rayonnement touristique et culturel du Grand-Duché de Luxembourg. Ici, dans la région de l’Oesling, dans le Nord du pays. L’équipe avait préparé la liste des questions fréquemment posées par les visiteurs, ce qui m’a permis d’affiner les jeux de rôle liés aux situations quotidiennes. Nous avons également identifié comment donner des informations avec plus de...

29. May 2025

L’équipe du restaurant à l'hôtel Double Tree by Hilton. «C’est vraiment utile, je peux mettre immédiatement en application, 10 sur 10, Benoît connaît notre métier, excellent formateur» sont les commentaires des participants. Nous avons fait des jeux de rôle sur les thèmes suivants: •Une erreur humaine, ça peut arriver et cela irrite le client. Comment gérer cette situation avec les mots, les phrases et le comportement adéquats? •Comment améliorer les interactions, par...

29. May 2025

L’équipe de la Réception au Double Tree by Hilton Luxembourg. «C’est vraiment utile, je peux mettre immédiatement en application, 10 sur 10, Benoît connaît notre métier, excellent formateur» sont les commentaires des participants. Nous avons fait des jeux de rôle sur les thèmes suivants: •Une erreur humaine, ça peut arriver et cela irrite le client. Comment gérer cette situation avec les mots, les phrases et le comportement adéquats? •Comment améliorer les interactions,...

12. April 2025

L’excellence de la relation client au Casino 2000 Les managers du Casino 2000 ont la parole. Voici la conclusion des participants à ma conférence au Casino 2000 sur le thème de la relation client: «nous devons nous mettre à la place de nos clients».

12. April 2025

Lors d'un cocktail, comment aborder les convives que je connais pas, comment faire les présentations, comment prendre congé avec élégance (sans que mon interlocuteur ne se sente blessé) ou encore comment gérer le repas d’affaires? J’ai répondu aux questions des participants avec mon abécédaire de l’étiquette et des bonnes manières professionnelles L’art de bien se comporter en toute circonstance reflète et rehausse votre image, celle de votre équipe et celle de votre...

12. April 2025

How to combine strict airport procedures with a human interaction to create emotional connections.

08. April 2024

Your guests remember how you make them feel. Creating emotional connections and building a long-lasting relationship with your guests.

04. March 2024

Comment améliorer l'accueil des passagers et comment mieux répondre à leurs questions?

21. February 2024

Entre la signature de la proposition de leasing et la prise en mains de leur véhicule, les clients ont de multiples interactions digitales, verbales et physiques avec l’équipe . Avec l’équipe de Laurent Bourgeois nous avons identifié les besoins des clients et avons dessiné le parcours client pour identifier «les moments» qui laissent une excellente impression, afin que les clients deviennent des ambassadeurs de la marque ALD One. Selon Laurent, «Les mots ont une grande importance....

21. February 2024

C’est un privilège de collaborer avec l’entreprise Morosini. «Nous avons amélioré l’accueil, le service, la rédaction de nos propositions et surtout notre relation client» dit Raphaël Ledur, directeur de l’entreprise Morosini. «Benoît nous accompagne dans la rédaction du scénario et dans la séquence de la visite de notre salle d’exposition afin que nos clients visualisent mieux notre expertise et notre gamme de produits». «Notre plus belle récompense, au terme d’une...